Ödeme Başarısızlığına Rağmen Sipariş Açılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24 Şubat akşamı Rossmann üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında üç ayrı sipariş vermeye çalıştım. Ödemeler tamamlanmadan, ekranda “kontrol ediliyor” ibaresi görünmesine rağmen bu üç sipariş de sistemde oluştu. Iyzico üzerinden kayıtlı kart seçimi ve elle yeni kart bilgisi girme dahil olmak üzere üç farklı denememde de ödeme başarısız oldu, kartımdan herhangi bir çekim ya da provizyon gerçekleşmedi ve telefonuma SMS onayı gelmedi.

Buna rağmen siparişlerin sistemde oluşması, sonrasında ise “ödeme başarısız” uyarısı verilmesi tarafıma göre izah edilemeyen bir durumdur ve ciddi bir sistem açığı olduğunu düşünüyorum. Tutar çekilmeden sipariş oluşması, ardından başarısız ödeme bildirimi gelmesi hem kafa karıştırıcı hem de güven zedeleyici bir süreç yaratmıştır.

Konuyu müşteri hizmetlerine aktardığımda görüştüğüm temsilcinin süreci anlamadığını, yardımcı olmadığını ve sadece “ekran görüntüsü ile destek maili atın” demekle yetindiğini üzülerek belirtmek isterim. Kayıt oluşturulması talebim de kabul edilmedi, konu sanki başka bir birimin sorunuymuş gibi bana herhangi bir destek sağlanmadı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hem ilgili sipariş ve ödeme akışının detaylı şekilde incelenmesini hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesi dahil olmak üzere tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve sistem düzeltilerek sorunsuz şekilde yeniden sipariş verebilecek duruma getirilmesini rica ederim.