Rossmann Siparişi Kargoya Verildi Görünüyor Ama Takip Numarası Çalışmıyor Ve Teslim Edilmedi

10 Haziran 2026 tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden Konyaaltı / Antalya adresime gönderilmek üzere, rso101889369 numaralı ve 3.154 TL tutarındaki siparişimi verdim. Ödemeyi banka kartı ile çevrim içi olarak yaptım.

Siparişimden sonra bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo şirketinden arama, SMS, takip numarası ya da bilgilendirme almadım. Bunun üzerine Rossmann'ın WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim. Bana siparişimin kargoya verildiğini, DHL’de olduğunu ve bir takip numarası olduğunu söylediler. Ancak verilen takip numarasıyla DHL’in web sitesinden sorgulama yaptığımda “gönderi bulunamadı” hatası aldım.

Tekrar Rossmann ile iletişime geçtiğimde ise konunun ilgili departmana iletildiği ve benimle iletişime geçileceği söylendi, fakat ne telefonla ne e-posta ile ne de SMS yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu anda siparişim üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Rossmann uygulamasında hâlâ “kargoya verildi” görünüyor, fakat ortada ne teslim edilmiş bir kargo var ne de süreçle ilgili net bir açıklama.

Ürünlerimi teslim alamadığım gibi, tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı, bu süreçte hiçbir bilgilendirme de almadım. Ödemesini yaptığım siparişimin ya acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da 3.154 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.