Ödeme İnceleniyor Aşamasında Takılma Ve Anlayışsız Müşteri Temsilcileri

Rossmann’dan uzun süredir alışveriş yapıyorum, bugün de 25 Şubat 2026 tarihinde saat 10:30–11:15 civarında web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istedim ancak yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Düzce’ye teslim olacak şekilde, 10 parça üründen oluşan ve toplam 1.662 TL tutarındaki siparişimi farklı tarayıcılardan, hem bilgisayardan hem de telefondan denememe rağmen ödeme “ödeme incelenir” aşamasında takılı kaldı.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri, ödemede hata olduğunu ve siparişin iptal edildiğini söyledi. Hata devam edince bankamı kontrol ettim, hesabımda ya da kartımda hiçbir sorun olmadığını gördüm. Telefonumdan Rossmann web sitesine girdiğimde ise sürekli hata aldım ve site beni sayfadan attı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bankada hiçbir problem olmadığını, aynı kartla başka sitelerde alışveriş yaptığımı da özellikle belirttim.

Tüm bu belirtilere rağmen müşteri temsilcisinin “sitede bir sorun yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışması ve ısrarla başka kart denememi söylemesi hem üzücü hem de kırıcıydı. Ben bu kartla sürekli alışveriş yapıyorum ve zaten Rossmann’dan da daha önce online alışveriş yaptım, ayrıca benim başka bir kartım yok. Buna rağmen sanki sorun bende veya kartımdaymış gibi davranılması, derdimi anlatmaya çalışırken sözümün kesilmesi ve adeta başımdan savılıyormuşum hissi yaşamam beni çok rahatsız etti.

Son olarak, benden sürekli hata veren, anlık açılıp kapanan sayfanın ekran görüntüsünü alıp mail atmam istendi. Böyle gelip giden, tarayıcıdan atan bir sayfanın ekran görüntüsünü yakalamamın ne kadar zor olduğunu anlatmama rağmen bu konuda da anlayış görmedim. Bir sipariş verebilmek için denemediğim yol kalmadı ama buna rağmen ne siparişim oluşturuldu ne de teknik sorunun varlığı kabul edildi.

Rossmann’dan beklentim, web sitelerindeki bu sorunu kabul edip gerekli teknik incelemeleri yapmaları, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak 1.662 TL tutarındaki, 10 parça üründen oluşan siparişimi aynı koşullarla oluşturmaları ve müşteri temsilcilerinin bu süreçte daha anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleridir.