Rossmann Siparişlerimin Teslimat Denemesi Yapılmadan İade Edilmesi

Rossmann online mağazadan 25 Ekim ve 2 Kasım tarihlerinde İstanbul Ümraniye adresime teslim edilmek üzere iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım rso102214771 ve rso102192356’dır. Her iki siparişim de kargoya verildi, hatta kargo takiplerinde dağıtıma çıkmış gibi görünmesine rağmen, adrese hiç gelinmeden “iade edildi” olarak işleme alındı.

Kargo takip ekranında gönderilerin direkt iade edildiği açıkça görülüyor; ne bir teslimat denemesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Evde olmama ve telefonumun açık olmasına rağmen ne kurye araması aldım ne de kapıya bir not bırakıldı. Bu yüzden siparişlerim elime ulaşmadan, tamamen benim dışımda gelişen bir nedenle iade sürecine girmiş oldu.

Siparişlerimin neden adrese gelinmeden iade edildiğinin araştırılmasını, ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda ödemelerimin derhal iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.