Rossmann’da Teslim Edilmeyen Siparişin Eksik İadesi Ve Haksız Kesintisi

Rossmann online mağazası üzerinden yaptığım alışverişe ait 6 Ekim tarihli iade işlemimde eksik ücret iadesi yapılmıştır. 2.093 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edilmesi gerekirken hesabıma yalnızca 1.671 TL iade edilmiştir.

Siparişim bana hiç teslim edilmeden, kargo firması tarafından “hasarlı” olduğu gerekçesiyle Rossmann’a geri gönderilmiştir. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve iade süreciyle hiçbir şekilde benim bir ilgim olmadığı halde, bu durumdan dolayı benden haksız şekilde ücret kesintisi yapılmıştır. Kargo firması yetkilisiyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, ilgilenecekleri ve dönüş yapacakları söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve eksik iade sorunu devam ediyor. İlgili sipariş numaram RSO102098083’tür.

Rossmann’ın, siparişin bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen yapılan bu haksız kesintiyi iptal ederek eksik kalan tutarı derhal hesabıma iade etmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.