to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann İade Sürecinde Kargo Gecikmesi Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden verdiğim 4194957947 numaralı siparişimi, iade koduyla birlikte Hepsijet firmasına bizzat teslim ettim. İade ettiğim ürünler arasında Rossmann markasına ait ağırlıklı olarak şampuan, bakım ve temizlik ürünleri vardı. Ürünleri göndermeden önce hepsinin durumu hakkında detaylı fotoğraf ve video kayıtları aldım.
Ürünler, Hepsijet kargo firması tarafından yaklaşık 10 günden fazla bir süre bekletilip, geç olarak depoya ulaştırıldı. Kargo gecikmesiyle ilgili hiçbir gerekçe ya da açıklama sunulmadı. Depodaki ekip, fırın kağıdı ürününün hasarlı ulaştığına dair bir fotoğraf paylaşarak, sadece bu ürünü değil, tüm iade ürünlerimin iadesini reddetti.
Bu süreçte hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; yalnızca gecikmeye dair özür aldım fakat tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hasar iddiasına karşılık ürünlere ait fotoğraf ve video kayıtlarını firmaya ilettim, ancak geri dönüş alamadım ve sunduğum belgeler dikkate alınmadı.
Yaklaşık 9.000 TL’lik alışverişte hem ürünleri hem de paramı kaybetmiş oldum. Ürünlerin bana geri gönderileceği bilgisi bana iletildi, ancak esas talebim, ürünleri iade etmek ve paramı eksiksiz olarak geri almak. Şu an ürünler elime ulaşmamış olsa da, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.
Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde bana yardımcı olmuyor ürün eksik geldiğini söylüyorlar ama fotoğraflarda videolarda eksik olan hiçbir ürün yok bir ürün eksikse diğerlerini neden bakmıyorsunuz diyorum onlarla ilgili bana cevap dahi vermiyorlar hiçbir şekilde beni dikkate almıyorlar çözüm sıfır inceleme sıfır araştırma sıfır depodaki arkadaşlardan ve sizden şikayetçiyim
Merhaba Yusuf Bey İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Merhaba hiçbir şekilde iademi yapmıyorlar ücret iademi talep ediyorum acilen...
İademin yapılmasını istiyorum insanları bu şekilde kandıramazsınız... Size fondan ve video attım resmen haksızlık resmen... İademi istiyorum. Ürünleri paketledim gönderdim videoya aldım fotograf çektim daha ne yapabilriim?
İademin yapılmasını istiyorum...
İade bana geri gönderildi ve gönderilen iade de ürünler çoğu eksikti yüksek fiyatta ürünlerin hepsi eksikti ve genel ürünler hasar görmüş kirlenmiş dökülmüş kutusu ambalajı eskimiş yırtılmış şekildeydi yani hem param gitti hem de ürünler bana ulaşmadı... Resmen
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
