Rossmann Eskişehir Şubesinde Kasa Arkası Ürün Satışı Zorlayıcı Şekilde Gerçekleşti

Rossmann Eskişehir Vega AVM şubesinde bugün saat 18.30–19.00 civarında kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Bir adet saç boyası aldım, eşimle birlikte kasa arkası ürünlerine bakıyorduk ve oradan da bir ürün almak istedik. Kasadaki görevliye biz alacağımızı söylememize rağmen, fiyat söyleyip kartı doğrudan okutmaya yönlendirdi, işlemi kapatmaya çalıştı.

Kasa arkasındaki ürüne bakacağımızı özellikle belirtmemize rağmen, işlem sonradan bitirilince ürünü almadan mağazadan çıktık. Daha önce de yine saç boyası alırken müşteri olarak benzer sorunlar yaşadım, uyardım, “Almak istiyorsak biz söylüyoruz” dememe rağmen aynı tavır devam etti. Bu olayla birlikte aynı şubede üçüncü kez benzer sıkıntıyı yaşıyorum.

Daha önce bu konuyla ilgili aranmış olmama rağmen mağazada hiçbir şeyin değişmediğini açıkça görüyorum. O zaman bu ürünler neden kasa arkasında duruyor, müşteri istemesine rağmen neden sorulmadan işlem kapatılıyor, gerçekten anlamıyorum. Bu yaşananlardan sonra artık bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ben alışveriş yaparken böyle bir dayatma ve aceleyle karşılaşmak istemiyorum. Ya kasa arkasına bu şekilde ürün koymayın ya da görevli müşteriye net ve saygılı şekilde sorarak ilerlesin. Bu konuyla ilgili personelin uyarılmasını, kasa arkasındaki satış sisteminin gözden geçirilmesini ve müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir uygulama başlatılmasını istiyorum.