Fiş İstenmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Sorunu

21.06.2026 tarihinde Rossmann Kayaşehir şubesinden Rossmann kartıma tanımlı +90 *****92 ** ** numaralı telefon ile yaptığımız alışverişte, oğluma verdiğim siparişle Dr. Beckmann marka bir adet koltuk ve halı temizleme ürünü aldık. Oğlum 15 yaşında olduğu için dalgınlıkla aynı üründen iki tane almış. Ürünün pahalı bir ürün olması nedeniyle, aynı gün içinde yaklaşık 3–4 saat sonra mağazaya giderek fazla ürünü iade ya da değişim talebinde bulundum.

Mağazada, kasada verilen fişin ya kendileri tarafından atılmış olabileceği ya da oğlumun yaşından dolayı fişi almamış olabileceği söylendi. Buna rağmen, ürünün kendi mağazalarına ait olduğunu, Rossmann kartım üzerinden tüm işlem detaylarına ulaşabileceklerini belirttim. Buna karşın, mağaza çalışanları iade ya da değişim için mutlaka müşteri hizmetleri tarafından fişin kendilerine iletilmesi gerektiğini, ancak bu şekilde işlem yapabileceklerini söylediler.

Ben de bunun üzerine Rossmann müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir uygulamanın kesinlikle olmadığını, mağazanın verdiği bilginin doğru olmadığını öğrendim. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi ve bilinçli olarak oyalandığımı hissettim. Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf, çözüm odaklı ve müşteriyi önemseyen yaklaşım yerine, hatalı bilgilendirme ve sorumluluktan kaçınma ile karşı karşıya kaldım.

Fazladan alınan Dr. Beckmann koltuk ve halı temizleme ürününün iadesinin, fiş olmadan Rossmann kartı işlem kaydım üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Rossmann gibi kurumsal bir markanın, Kayaşehir şubesindeki bu yanlış yönlendirme ve müşteriyi oyalayan tutumla ilgili gerekli incelemeyi yaparak bu durumun tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını istiyorum.