to read complaints and reviews, or file yours.Geç Kargo Ve Hasarlı Ürün İadesi: Uzun Mağduriyet Ve Hızlı İade İsteği
22 Nisan 2026 tarihinde Rossmann Online üzerinden 10 adet sıvı çamaşır deterjanı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram rso101790864. Ancak Rossmann siparişimi çok geç kargoya verdi, seçilen Hepsijet kargosunun da çok yavaş olması nedeniyle ürünler elime ulaşmadan kargo tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edildiğini gördüm.
29 Nisan 2026 tarihinde kargo hareketlerinde ürünlerin hasar aldığı ve gönderinin iade edildiği bilgisini öğrendim. Ürünlerin paketlemesi hatalı olduğu için hasar aldığı belirtiliyor, teslimat yapılmadan kargonun iade sürecine alınması nedeniyle yaklaşık iki haftaya yakın bir mağduriyet yaşadım ve sipariş ettiğim ürünleri hiç kullanamadım.
Şu anda ödemenin iadesi için 7 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Zaten geç kargo çıkışı ve yavaş teslimat süreci nedeniyle yeterince zaman kaybetmişken, para iadesi süresinin bu kadar uzun tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünleri hiç teslim alamadığım bu siparişim için para iadesi sürecimin mümkün olduğunca kısa tutulmasını ve ödeme iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım aksaklıklar nedeniyle Rossmann Online üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Nur Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Nur Hanım, 29.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
