Fiyat Etiketi İle Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Kaba Personel Tutumu

28/12/2025 tarihinde Next Level AVM’de bulunan Rossmann mağazanızı ziyaret ederek alışveriş yaptım. Birkaç ürün satın aldıktan sonra kasada ödeme işlemini gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında, **iki ürün için** etiket fiyatından daha yüksek bir tutar ödediğimi fark ederek konu hakkında bilgi almak istedim.

Yaka kartında S*** yazan (bu nedenle adının S*** olduğunu düşündüğüm) mağaza çalışanı, sorularımı yönelttiğim esnada elindeki telefonla ilgilenmeye devam etti. Net bir açıklama alamadığım için ürünlerin üzerindeki etiketleri kendim kontrol ettim ve fiyatların kasa fiyatı ile uyuşmadığını tespit ettim.

İade talebinde bulunduğumda ise, oldukça gergin, bıkkın ve tahrik edici bir üslupla karşılaştım. Sükunetimi korumama rağmen, iade süreci konusunda bilgi eksikliği nedeniyle yaklaşık yarım saat bekletildim. Bu süre boyunca hem iletişim tarzı hem de tavırları açısından rahatsız edici bir tutum sergilendi. Telefon üzerinden bilgi alındıktan sonra (çünkü iade işlemini gerçekleştirmeyi bilmediği çok belliydi) iade işlemi gerçekleştirildi; ancak işlem süresince ve sonrasında da aynı olumsuz yaklaşım devam etti.

Yaşadığım bu deneyim, mağazanızda:
• Etiket fiyatlarının doğru yerleştirilmediği,
• Personelin müşterilerle yeterli ilgiyi göstermediği,
• Müşteriler hakkında kendi aralarında uygunsuz konuşmalar yapıldığı
izlenimini edinmeme sebep olmuştur.

Daha önce benzer bir durumla karşılaşmadığım gibi, bu yaşananlar sonucunda mağazanıza ve personellerinize karşı ciddi bir olumsuz kanaat oluşmuştur. Bu nedenle, söz konusu mağazanızı bir daha tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.

Geri bildirimin tarafınızca dikkate alınmasını ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasını rica ederim.