Eksik Kapaklı Kolonya İçin Suçlayıcı Ve Alaycı Mağaza Tutumu Mağduriyet Yarattı

25.10.2025 tarihinde saat 15:30 civarında eşimle birlikte Sinop Merkez Rossmann mağazasından yaklaşık 15 farklı ürün satın aldım. Eve geldiğimde ürünleri kontrol ettiğimde, kolonyanın ve diğer bazı ürünlerin paketlerinde ıslaklık olduğunu ve poşetten yoğun şekilde kolonya kokusu geldiğini fark ettim. Rebul Agua marka kolonyanın iç kapağının olmadığını ve bu nedenle ürünün aktığını gördüm.

Aynı gün saat 19:00 civarında mağazaya giderek yaşadığım mağduriyeti ve ürünün iç kapağının eksik olduğunu mağaza müdürü olarak kendini tanıtan bayana anlattım. Ancak, ürün değişimi gibi bir politikaları olmadığını, inisiyatif alamayacağını belirterek, tüm müşterilerin önünde beni suçlayıcı ve küçük düşürücü ifadeler kullandı. Israrlarım üzerine güvenlik kameralarını izleyeceğini söyledi ve yaklaşık yarım saat mağazada bekletildim. Sonrasında gelen görevli, alaycı bir tavırla görüntüleri izlediklerini, kolonyayı denerken aldığımızı iddia ederek ürünü değiştiremeyeceklerini ve istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyledi. Bu süreçte, neredeyse beni kolonya kapağı hırsızlığıyla itham edercesine davranışlar ve konuşmalar sergilendi.

Tüketici haklarım kapsamında 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ürünü mağaza içerisinde masaya bıraktım, ancak zorla fişimi almak istediler, kabul etmedim ve tartışma sonrası ürünü almadan mağazadan ayrıldım. 25.10.2025 tarihli, fiş no: 0134 ve toplam 1708,50 TL tutarındaki alışverişime dair yaşadığım bu süreçte, müşteri haklarını ve tüketici haklarını hiçe sayan, müşterilere alaycı ve suçlayıcı yaklaşan mağaza çalışanı hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Rossmann müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.