Açık Bırakılan Deterjan Nedeniyle Montum Kullanılamaz Hale Geldi, Mağaza İlgisiz Kaldı

1 Aralık 2025 tarihinde saat 16:00-17:30 arasında Rossmann İzmir Mavibahçe şubesinde alışveriş yaparken, almak istediğim çamaşır deterjanının kapağının açık bırakılması nedeniyle ürün üzerime ve montuma döküldü. Deterjanın temas ettiği bölgelerde montumda ağarma, renk açılması ve belirgin lekelenmeler oluştu; montum kullanılmayacak hale geldi. Eklediğim fotoğraflarda da bu durum açıkça görülebilmektedir.

Zarara uğrayan montum H&M marka olup yaklaşık 5 yıl önce alınmış, uzun süredir kullanılmasına rağmen hiçbir deformasyon olmadan gayet iyi durumdayken bu olay sonucunda zarar görmüştür. Montu aldığım dönemde 1000-2000 TL aralığında bir bedel ödenmişti. Ancak günümüz koşullarında aynı kalitede bir montu bu fiyata alma imkanım kalmadığı gibi, benzer bir montu alabilmek için bu tutarın çok daha üzerinde bir bedel ödemem gerekmektedir. Olay sırasında mağaza çalışanları yalnızca ıslak mendil vererek durumu geçiştirmeye çalıştı, herhangi bir çözüm sunmadı ve gerekli ilgiyi göstermedi. Ürünün kapağının açık bırakılmasıyla oluşan bu zarar karşısında hem mağaza sorumluluğu hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, montumda oluşan zararın güncel piyasa koşulları dikkate alınarak karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.