İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Mayıs 2026 başında Caddstore üzerinden elbise ve tayt satın aldım. Toplam 2.067 TL ödeme yaptığım bu siparişi iade etmek zorunda kaldım. 9 Mayıs’ta ürünü kargoya verdim ve iade kargomun 13 Mayıs’ta firmaya teslim edildiği bilgisi geldi. Buna rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın ödediğim tutarın iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram 69f5a33cdc05c’dir. İade kargosunu gönderirken de müşteri ödemeli şekilde, yani kargo ücretini de benim ödememi talep ettiler. Buna rağmen, ödediğim tutarın tamamı hâlâ tarafıma iade edilmedi. WhatsApp üzerinden firma ile 7–8 kez görüştüm, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve net bir tarih ya da çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde ise bu kez sistemlerinde geçici bir problem olduğunu, anlayışım için teşekkür ettiklerini yazdılar; ancak somut bir işlem yapılmadı ve iade ödemem hâlâ hesabıma geçmedi. Ödediğim 2.300 TL’nin ve müşteri ödemeli gönderdiğim kargo bedelinin eksiksiz ve gecikmeden iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollarla da süreci devam ettireceğimi ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.