Rossmann Mağazasında Dökülen Oje Sonrası Mağduriyet Ve İlgisizlik

7 Ağustos 2025 tarihinde saat 18:40 civarında Cevahir AVM’deki Rossmann mağazasında alışveriş yaparken, kapağı açık bir oje elimde döküldü. Mavi renkteki oje hem kendi pantolonuma ve ayakkabıma, hem de yanımda bulunan kardeşimin beyaz pantolonuna sıçradı.

Mağaza personeli sadece yere dökülen ojeyi temizlemekle ilgilendi, üzerimize dökülen ürünle ilgili hiçbir yardım ya da destek sunulmadı. “Geçmiş olsun” bile denmedi.

Olayın ardından mağazadan çıkmak zorunda kaldık ve üzerimizdeki kıyafetleri değiştirip başka bir mağazadan yenilerini almak zorunda kaldık. Bu süreçte toplam 5.000 TL’yi aşan bir maddi zarar oluştu.

Olay sonrası Rossmann’a mail yoluyla ulaştım ve görsellerle durumu belgeledim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, hiçbir telafi önerisi yapılmadı.

Rossmann gibi büyük bir markanın ürün güvenliği ve müşteri ilgisi konusunda bu kadar ilgisiz davranması kabul edilemez.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, en azından zararın karşılanmasını ya da anlamlı bir telafi (hediye çeki vb.) sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız.