Robx R7 Robot Süpürge Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi

30 Eylül 2024 tarihinde Robx r7 model robot süpürgeyi, aynı anda iki adet olarak satın aldım. Ancak ürünün ilk günden itibaren farklı arızalar çıkarması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Cihaz defalarca çeşitli hatalar verdi ve en son değişik bir ses çıkarıp tamamen çalışmayı durdurdu.

Sorunun çözümü için cihazı sıfırladım, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tüm önerilen adımları uyguladım. Son olarak ürün garanti kapsamında olmasına rağmen İstanbul’daki Zamane Elektronik İthalat İhracat Sanayi Limited Şirketi’ne gönderdim. Ancak servis, haznede kimyasal tespit ettiklerini öne sürerek benden 3.000 TL ücret talep etti. Satın aldığım ürünün daha bir yıl dolmadan bu şekilde ücretli onarıma yönlendirilmesi kabul edilemez. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da tamamen para odaklı ve çözümden uzak, üslupsuz bir şekilde pazarlık yapmaları da ayrıca rahatsız edici.

Sipariş numaram: 9524208294. Ürünü toplamda 14.199 TL ödeyerek satın aldım. Aynı anda aldığım diğer robot süpürgede hiçbir sorun yaşanmazken, bu cihazın sürekli arıza vermesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması mağduriyetimi artırıyor.

Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.