Hepsiburada Üzerinden Robx Ürün İadesi Reddi Ve Hasarlı İddiası

20 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Robx mağazasının sattığı “Robx s607 Elektrikli Isıtmalı Titreşimli Masaj Yatağı 10 Seviyeli Motor ile Konforlu Kullanım” adlı ürünü satın aldım. Gelen ürün, ilandaki görsellerle ve açıklamalarla uyuşmuyordu. Ürünü hiç kullanmadan aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ertesi gün kargoya vererek geri gönderdim.

14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına ve ürün ilandakiyle eşleşmemesine rağmen, ürünün “kullanılmış” olduğu iddia edilerek iadem kabul edilmedi. Ürünü kullanmam zaten mümkün değil, çünkü daha elime geçtiği gün iade sürecini başlattım. Buna rağmen ürün tarafıma iki kez geri gönderildi, ikisinde de teslim almadan kargodan geri gönderdim. Son gönderimde ise bu defa sisteme “hasarlı ürün” notu düşülmüş. Teslim almadığım, evime dahi girmeyen bir ürünün nasıl hasarlı sayıldığını anlayamıyorum.

Hem ürünü ilandaki gibi göndermeyip hem de iade hakkımı bu şekilde engellemeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün için ödediğim bedelin ve varsa kargo dahil tüm tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ürünün iade sürecinde “kullanılmış” ve “hasarlı” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.