Yürüme Mekanizması Arızalı Robot Süpürge Tekrarlanan Servis Seferlerine Rağmen Değişim Talebi

Hepsiburada’dan Kasım ayında satın aldığım garantili Roborock s8 Pro Plus robot süpürgem, bir süredir yürüme mekanizmasındaki problem nedeniyle düzgün çalışmıyor. Çekim gücü belirgin şekilde azaldı, bazı bölgeleri hiç görmüyor ve tozları yerinde bırakıyor, ayrıca paspas özelliği de halıları ıslatıyor.

Bu şikayetlerle birlikte ürünü 15 Mayıs’ta servise gönderdim. Ürün bana üç kez servisten geri geldi ve yürüme mekanizmasında sadece küçük bir yeri yapıştırarak geri göndermişler. Sorunlar ise hiçbir şekilde giderilmedi. Son olarak 5 Temmuz’da tekrar değişim talebiyle gönderdim, ancak yine aynı şekilde geri geldi ve ürün hala aynı problemleri yaşamaya devam ediyor. Aylardır robot süpürgemi verimli şekilde kullanamıyorum, ürün sadece servise gidip geliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hepsiburada tarafında açtığım talebin olumsuz sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Üründeki arızalar devam ettiği halde talebimin reddedilmesini haksız buluyorum. Ayrıca servisten dönüş sonrası kargo takibinde ürün hâlâ yolda görünüyor olmasına rağmen, bana teslim edilmesinin üzerinden 3 gün geçti, sistemsel olarak da çelişkili bir durum söz konusu.

Ben öncelikli olarak cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa ürünün iadesini ve bu süreçte ürün fiyatı arttığı için, yeni bir robot süpürge alabilmem adına aradaki fiyat farkının da tarafıma yansıtılmasını istiyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.