Eksik Parçalı Ve Açılmış Görünen Yeni Halı Yıkama Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden geçen hafta yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Shark marka sıfır bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü teslim alıp kutusunu ilk açma anını video ile kaydettim ve açılış sırasında kutunun içinden çıkması gereken temizleme aparatının eksik olduğu, ayrıca ürünün daha önce açılmış, kullanılmış olabileceğini gösteren izler bulunduğu açıkça görülmektedir. Bana gönderilen bu ürünle ilgili tüm fotoğraflar ve video kayıtları tarafımda mevcuttur.

Ben sıfır, ayıpsız bir ürün satın aldım ancak tarafıma eksik aparatı olan, kutusu açılmış ve ayıplı bir ürün gönderildi. Durumu fark eder etmez telefon ve canlı destek üzerinden Hepsiburada ile görüştüm. Yaşadığım sorunu ve eksik parçayı açıkça belirtmeme rağmen bana sadece ürünün iadesi veya değişimi seçeneği sunuldu, süreç ise sürekli uzatılıyor ve net bir çözüm üretilmiyor. Ben ürünü eksik parça ile kullanmak istemiyorum ve ürünü de iade etmek istemiyorum; tek talebim temizleme aparatının orijinal ve yeni olarak tarafıma gönderilmesi.

Ayrıca bana gönderilen ürünün açılmış/kullanılmış olmasına istinaden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bir kupon tanımlanmasını da talep ediyorum. Eksik temizleme aparatının acilen gönderilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde ayıplı ürün satışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.