Onvo İade Edilen Süpürge Kullanılmış Ve Eksik Gönderildi, İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Onvo ovdss02 Plus 450w katlanabilir şarjlı dik süpürge satın aldık. Aslında ben normal dik süpürge istemiştim, eşim bilmediği için katlanabilir modeli almış. Ürün elime ulaştığında kutusunu açıp sadece kontrol amaçlı baktım, modelin istediğim gibi olmadığını fark ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, tüm parçalarıyla birlikte tekrar kutusuna koyup aynı gün, eksiksiz şekilde iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ancak ilk iade talebim, iadenin kabul edilmediği söylenerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Kargo elime ulaştığında ürün kendi orijinal kutusunda değildi, Hepsiburada’nın büyük bir kolisi içinde, özensiz bir şekilde geldi. Koli açtığımda ise şok oldum; bana gelen süpürge kırık, bariz şekilde kullanılmış ve toz haznesi pislik dolu bir haldeydi, ayrıca bazı parçaları eksikti.

Sistemde ise aynen şu şekilde not düşülmüş: “Kolisinde gelmedi, kırık geldi, eksik parçası vardı, kullanılmıştı” ve bu gerekçeyle iadenin kabul edilmediği belirtilmiş. Yani bana, benim asla bu şekilde göndermediğim, kırık, kullanılmış ve eksik parçalı bir süpürge geri yollanmış, ardından da sanki ürünü bu halde ben göndermişim gibi işlem yapılmıştır. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve tamamen kandırıldığımı düşünüyorum.

Bugün tekrar yeni bir iade talebi oluşturdum ve ürünü tekrar kargoya verdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, firma ile görüşeceklerini söylediler fakat şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü ilk gün, sadece kontrol için kutusunu açıp modelin bana uygun olmadığını görür görmez, hiç kullanmadan, tüm parçaları eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen kullanılmış, kırık ve eksik parçalı ürünle suçlu duruma düşürülmek istemiyorum. 5.876 TL ödediğim bu alışverişte mağduriyetimin giderilmesini, ürünün gerçekten benim gönderdiğim şekle göre değerlendirilerek iademin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve sorumlu birim ya da satıcı firma hakkında gerekenin yapılmasını rica ediyorum.