Kullanıcı Hatası İddialarıyla Ücretli Servis Ve Geciken Teslimat

Roborock q8 Max Pro Plus süpürgemi 12 Nisan’da servise gönderdim. Cihazın yer silme özelliği için gerekli olan boru hazneden çıkmıştı ve bu nedenle ürün düzgün çalışmıyordu. Haznenin içine parmak bile sığmayacak kadar dar bir alan olmasına rağmen, kullanıcı hatası olmadığı açık olmasına karşın bu arıza için benden 4.437,60 TL ücret talep edildi. Üstelik Şikayetvar’daki şikayetlere baktığımda aynı problemi yaşayan başka kullanıcılar da olduğunu gördüm, yani sorunun kronik olmasına rağmen bana kullanıcı hatası gibi yansıtılmasından çok rahatsız oldum.

Ürün ilk servisten hazır bir servis raporu ile, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Sorun çözülmeyince tekrar servise yolladım. Bu ikinci gönderimde de yine kullanıcı hatası olmadığı halde benden 4.437,60 TL değişim ücreti istendi, ben de bu ücreti kabul etmedim ve ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ettim. 18 Mayıs’ta kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak bugün 5 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, uzun süredir ürünüm ortada yok.

Bu süreçte yaklaşık bir haftadır sürekli telefonda farklı bahanelerle karşılaştım. Ürünü Hepsiburada’dan aldığım için önce sorumluluk Hepsiburada’ya atıldı, tekrar aradığımda “kontrol edip döneceğiz” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde bu kez kargo firmasını suçladılar, sonrasında ise aslında ürünü kargoya vermeyi unuttuklarını kendileri fark ettiler. Nisan ayından beri ürün serviste beklemesine, tüm servis ve sipariş kayıtlarım, garanti belgelerim eksiksiz olmasına rağmen hâlâ sürecin bu kadar savruk yürütülmesi kabul edilebilir değil.

Ben bu aşamada kullanıcı hatası olmayan, kronik bir problem için benden ücret talep edilmesini reddediyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret alınmadan değiştirilerek, çalışır ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.