Roborock Ayıplı Robot Süpürge Değişim Talebi Ve Servis Raporu İsteği

26/10/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock marka Saros 10 (beyaz) model robot süpürgeyi 62.000 TL bedelle satın aldım. Kullanım sırasında cihazın yan fırçası çalışmamaya başladı ve bunun üzerine ürünü Roborock Türkiye / Recci Teknoloji a. Ş.’ye gönderdim. Servis sistemlerinde de 06/08/2026 tarihi arıza bildirimi olarak yer almaktadır.

28/08/2026 tarihinde servis tarafından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek, faturayı iletmem halinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ben ise ücret iadesini kabul etmediğimi, ayıplı ürün nedeniyle talebimin satın aldığım ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi olduğunu açıkça belirttim. Aynı gün 0 (850) 308 67 77 numaralı servis hattını arayarak bu talebimi telefonla da yineledim.

Servis, ürünün stokta bulunmadığını ve bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini söyledi. Aynı gün içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 31/08/2026 tarihinde defalarca servisle iletişime geçmem sonucunda, ürünün kesinlikle değiştirilmeyeceği, sadece ücret iadesi yapılabileceği ve gerekçe olarak yine “stok bulunmadığı” bilgisinin öne sürüldüğü söylendi. Ürün ise hâlâ serviste bekletilmektedir.

Yaptığım kontrollerde, ürünü Roborock’un resmi internet mağazasında düzensiz de olsa stokta gördüğüm zamanlar olmakta, diğer internet sitelerinde ise güncel fiyatın yaklaşık 80.000 TL seviyesine ulaştığı anlaşılmaktadır. Bu şartlarda yalnızca 62.000 TL bedel iadesi yapılması, aynı ürünü güncel fiyatla yeniden satın almam için yeterli olmayacak ve mağduriyetimi gidermeyecektir. Ürünün fiyatı yaklaşık 80.000 TL seviyesine çıkmış, resmi satış kanalında da düzenli stok olmadığı için ürünü yeniden temin etmem fiilen güçleşmiştir.

Ayrıca, ürünün donanımsal arızasını gösteren servis raporunu özellikle talep etmeme rağmen, raporun ancak ücret iadesini kabul etmem halinde hazırlanıp tarafıma gönderilebileceği belirtilmiştir. Hem servis sürecinin uzaması, hem değişim talebimin reddedilmesi, hem de yalnızca ücret iadesi dayatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ücret iadesini kabul etmiyorum. Roborock Türkiye / Recci Teknoloji a. Ş.’den, ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen robot süpürgemin, satın aldığım Saros 10 (beyaz) modeline denk, ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünün donanımsal arızasına ilişkin ayrıntılı servis raporunun da tarafıma iletilmesini istiyorum. Kurumsallıktan tamamen uzak bir firma.