to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Robot Süpürgenin Harita Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
07.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Kurulumunu yaptıktan bir gün sonra, süpürgenin harita özelliği yanlış çalışmaya başladı. Şarj istasyonu salonda olmasına rağmen cihaz kendini oturma odasında gösteriyor ve harita tamamen hatalı görünüyor. Ürünü daha yeni almama rağmen böyle bir sorun yaşamam çok üzücü.
Kullanım kılavuzunda veya uygulamada haritayı sıfırlama gibi işlemleri nasıl yapacağımı bilmiyorum. Roborock müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Sipariş numaram: #10658600825. Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım ve şu anda mağdur durumdayım.
Ürünün arızasının giderilmesini, gerekirse değişim veya iade işleminin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı 1 ay bile olmadan ana fırça kapağı arızalandı ve yaklaşık 3 haftadır cihazı hiç kullanamıyorum. Pahalı bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bozulması ve ana parçanın bu kadar hassas olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası Roborock ile görüştüm, yedek parçanın temin edileceği söylendi ancak haftalardır bekliyorum ve hâlâ herhangi bir geri dönüş ya da parça gönderimi yapılmadı. Dışarıdan yedek parça satın alıp çözmek istedim, fakat piyasada da bulamadım, bu nedenle cihaz tamamen atıl durumda kaldı.
Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve yedek parçaya bu kadar uzun süre ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ana fırça kapağı yedek parçasının daha fazla zaman kaybı olmadan acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sorun giderildi mi