to read complaints and reviews, or file yours.10 Günlük Robot Süpürge Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Tamir Ücreti Talep Edildi
22/07/2025 tarihinde Isparta Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock Q8 Mac Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı toplamda 10 gün içinde 3-4 kez kullandık. Son iki kullanımda cihazın aldığı ufak taneleri geri bıraktığını fark ettik. Hiçbir müdahalede bulunmadan ürünü aldığımız yere götürdük ve servis süreci başlatıldı.
Servis tarafından, fırça ve fırça motorunun kullanıma bağlı olarak deforme olduğu ve değişmesi gerektiği, bunun için de 3300 TL civarında bir ücret ödememiz gerektiği söylendi. Cihazı garanti kapsamında, sadece 10 gün kullanmış olmamıza rağmen, garanti dışı olduğu belirtildi ve müşteri hizmetlerinden bu duruma dair tatmin edici bir açıklama alamadık. Mecburen ücreti ödeyerek tamir işlemini kabul ettik.
Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni çok mağdur etti. Ürünün değiştirilmesini ya da en azından garanti kapsamında tamir edilmesini beklerdim. Şu an herhangi bir beklentim kalmadı ancak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
