Roborock Süpürge Tamir Ücreti Şoku

Sipariş no: 2024302826178
Servis no: TH5141*****24 Aralık ayında Teknosa'dan Roborock Q Revo S marka robot süpürge aldık. Şubat ayında cihaz 'Lidar sensör arızalı veya engellenmiş' uyarısı vermeye başladı. Teknosa aracılığı ile 11/02/2025 tarihinde servise gönderdik. 04/03/2025 tarihinde Roborock'tan aradılar ve üründe sıvı teması olduğunu, bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını öne sürerek 10.000 TL civarı bir tamir ücreti talep ettiler. Ürünü kesinlikle kullanım koşulları dışında kullanmadığımı anlatmaya çalıştım ancak bir karşılık bulamadım. Ürünün hem süpürme hem paspaslama özelliği bulunmakta ve bu sıvı temasının bu yolla meydana gelebileceğini ilettim ancak bir şey değişmedi. Bana hemen gün içinde tamirsiz mi yoksa tamir edilerek mi tarafıma gönderileceğini seçmem gerektiği söylendi. Kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum. Durup başından aşağı su dökecek halim yok o kadar para verdiğim cihaza. Tam tersine gözüm gibi baktığım cihazın arızasını kullanıcı hatası diye kestirip atmalarını kabullenemiyorum. Bu konunun bir an önce çözülmesini istiyorum.