Sigortayı Attıran Ve Yanık Kokulu Roborock Cihazı Garanti Değişimi Talebi

Roborock q Revo l model süpürgeyi şubat ayında yaklaşık 38.000 TL ödeyerek satın aldım ve ağustos ortasına kadar sorunsuz kullandım. 24 Ağustos’ta cihaz önce paspaslama yapmamaya başladı, ardından da çalıştırdığımda evin sigortasını attırır hale geldi. Bunun üzerine su haznesini ve cihazı temizledim, fişi çekip tekrar taktım ancak sorun devam etti.

28 Ağustos’ta cihazı Roborock Recci yetkili servisine gönderdim, 29 Ağustos’ta da cihazın servise ulaştığı bilgisi verildi. Bugün cihaz servis dönüşü elime ulaştı, işten çıkıp akşam saat 19.00’da kutuyu açtığımda daha fişe bile takmadan kutunun içinden ağır bir yanık plastik kokusu geldi. Buna rağmen servis raporunda “arıza tespit edilemedi” yazdığını görüyorum. Hem sigortayı attıran bir cihazın hem de bu şekilde yanık kokusuyla tarafıma gönderilen ürünün “arızasız” kabul edilmesini asla kabul etmiyorum.

Servis “sorun yok” dediğinde Roborock müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, zaten istasyon ile sorun yaşadığımı baştan beri belirttiğimi söyledim. Onlar da teknik ekipteki arkadaşla görüştüklerini söylemekle yetindiler, ancak ortada giderilmiş bir sorun olmadığı gibi cihaz bana daha da endişe verici bir halde geri gönderildi.

Garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Beni oyalamalarını AP. L yerine konmak istemiyorum; bu haliyle güvenle kullanamayacağım, sigortayı attıran ve yanık kokusu gelen bir cihazın “yapıldığı” kabul edilemez. Ürün düzgün şekilde tamir edilemiyorsa, garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.