to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Roborock Süpürgede İlk Açılışta Kusur Ve Servis Desteği Sorunu
Roborock Qrevo Edge 5v1 model süpürgeyi Sakarya Serdivan Cadde 54 Teknosa mağazasından, fatura numarası cms2025000001553 ile 44.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü ilk kez açtığımda, fırça tellerinin yamulmuş olduğunu fark ettim. Kutuyu açarken herhangi bir video çekmedim çünkü böyle bir zorunluluk olduğuna dair bana önceden bilgi verilmedi.
Durumu Roborock servisine ilettiğimde, video çekilmediği için yardımcı olamayacaklarını ve telleri benim yamultmuş olabileceğimi söylediler. Ayrıca, uzun süre yamuk kalması sonucu böyle bir şekil bozukluğu oluşabileceğini iddia ettiler. Servis, süpürgenin perde altına girmemesiyle ilgili soruma da net bir yanıt veremedi. Teknosa ile iletişime geçtiğimde ise video çekmenin zorunlu olmadığını, böyle bir bilginin kendilerine de verilmediğini ve ilk açılışta hata varsa ürün değişiminin yapılması gerektiğini söylediler; fakat nihai kararın Roborock firmasına ait olduğunu belirttiler.
Sıfır ürün aldığım halde, ilk açılışta karşılaştığım bu kusurun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve servis tarafından çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamındadır ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Talebim, ürünün değiştirilmesi veya para iadesinin yapılmasıdır.
Merhaba Özgür Bey Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Roborock ürünleri, kalite kontrol süreçlerinden geçerek satışa sunulmaktadır. Ancak kutu açılışında yaşanan durumlarda, ürünün ilk kullanım öncesinde dış etkenlerden kaynaklı deformasyon ihtimali de göz önünde bulundurulmaktadır. Bu nedenle, servisimizin sizden kutu açılışına dair video talep etmesi, sürecin objektif şekilde değerlendirilebilmesi için standart bir uygulamadır. Fırça tellerinde gözlemlenen şekil bozukluğu ,kullanım sırasında oluşabilecek dış etkenlerden kaynaklanabilmektedir. Bu tür durumlar, ürünün performansını doğrudan etkilememekte ve garanti kapsamına giren bir üretim hatası olarak değerlendirilmemektedir. Servisimizin perde altına girme konusundaki yanıtı ise, cihazın tasarım özellikleriyle ilgilidir. Roborock Qrevo Edge modeli, belirli yüksekliklerdeki mobilyaların altına girebilecek şekilde tasarlanmıştır; ancak çok alçak yüzeylerde bu mümkün olmayabilir. Siz değerli müşterimizin memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, cihazınızı en verimli şekilde kullanabilmeniz için servisimizden teknik destek almaya devam edebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
