Servisten Aynı Arızayla Dönen Roborock S8 Plus İçin İade/Değişim Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Plus robot süpürgem, temizlik işlemini tamamladıktan sonra istasyona dönüyor ancak tam toz boşaltma aşamasında sürekli “Tekerlekler durduruldu / Robot havada asılı kalmış” hatası veriyordu. Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Arızayı detaylı şekilde yazılı olarak bildirmeme rağmen servis, “cihazda herhangi bir hata tespit edilmediği, kalibrasyon ve güncellemelerin yapıldığı, cihazın stabil çalıştığı” yönünde rapor düzenleyerek ürünü bana geri gönderdi. Ancak ürün bugün elime ulaştıktan hemen sonra ilk kullanımımda aynı arızayı tekrar verdi. Yani ürünün arızası giderilmeden tarafıma iade edilmiştir. Bununla da kalmayıp, ürünün şarj istasyonunda servise gönderirken bulunmayan bir darbe/çizik oluştuğunu fark ettim. Defalarca aynı süreçlerle uğraşmak istemiyorum. Henüz 3 aylık olan bir ürünün aynı arızayı vermeye devam etmesi kabul edilebilir değildir. Servis sürecine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle ürüne olan güvenim de kalmamıştır. Bu nedenle ürünün yeniden servise gönderilmesini değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun kısa sürede tüketici memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.