Sıfır Alınan Roborock Robot Süpürge Bozuk Çıktı Değişim İstiyorum

Dün Hepsiburada'dan Roborock S8 MaxV Ultra robot süpürge satın aldım. Ertesi gün kargolandı ve teslimat şubesine sabah 08.00'de indirildi. Daha sonra, 14.30 civarında kargo dağıtım şubesinden tekrar transfere çıktı ve vaat edilen teslim tarihinde kargo elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoda hasar veya karışıklık olabileceğini belirttiler ve teslimat ertesi güne sarktı. Bugün kargom teslim edildi fakat üründe bir arıza olabileceğinden şüpheleniyordum. Kargoyu açıp cihazı çalıştırdığımda cihazın çalışmadığını gördüm. Sıfır ürün bozuk çıktı. Roborock gibi büyük bir markanın ürünü nasıl fabrikadan bozuk halde evime kadar gelebilir? Sözde test edilen ürünler ancak bana gelen ürün açılmıyor, sabahtan beri şarjda olmasına rağmen tek bir ışık dahi yanmıyor (şarj istasyonu haricinde, onda da mavi ışık yanıp sönüyor). Araştırıp forumlara baktım, çözüm bulamadım. 50.000₺ ödeyip kapıma bozuk ürün gelmesi hiç hoş değil. Acilen, ürünü servise göndermeden ve 21 iş günü beklemeden değişim yapılmasını talep ediyorum. Kimse kusura bakmasın, fabrikanın ya da kargonun hatası yüzünden 21 iş günü bekleyemem. Sorunum gün içinde çözülmezse gerekli mercilere şikayette bulunacağım ve hakkımı arayacağım. Hepsiburada'da aramamamın sebebi, ürünün Roborock Türkiye garantili olması ve Roborock tarafından gönderilmiş olmasıdır. Sıfır kutuda, jelatinleri üzerinde olan ürünün bozuk çıkması kabul edilemez. Ya bana düzgün bir açıklama yapılsın, tamir edilmiş ürün gönderildiyse belirtin ve değişim yapılsın ya da kullanılmış ürün satılmıyorsa beni daha fazla bekletmeden ürünüm acilen yenisiyle değiştirilsin. Rica ediyorum.