Roborock S8 Maxv Ultra: Tekrar Eden Sorunlar Ve Yetersiz Servis

Roborock S8 maxv Ultra robot mağduriyeti ve etkisiz servis
İlk robotumu (Roborock S8 maxv Ultra) Media Markt'tan aldım ve yaklaşık 2 ay kullandım. Çok memnundum ta ki 'hata 56 mop sıkışması' kodunu verene kadar. İlgili mağaza ile iletişime geçtim, ürün servise gitti, problem çözülemedi. Mağaza para iadesi yaptı. Aynı gün, belki bu ürün de sıkıntı çıktı düşüncesiyle bu sefer Teknosa'dan 18.01.2025 tarihinde Roborock S8 maxv Ultra akıllı robot süpürgeyi aldım. İlk çalıştırmada robot temizliğe başladı ve 15 dakika içinde kendini kapattı ve bir daha çalışmadı. Ürünü 3 iş günü içerisinde (21.01.2025) Teknosa Panora şubesine, aldığım gibi orijinal tüm parçaları, fatura ve kutu-ambalajı ile geri götürdüm ve yenisi ile değişim yapmalarını talep ettim. Mağaza ilgili kişisi, servise göndermeleri gerektiğini ve değişim yapamayacaklarını söyledi ve daha hiç kullanamadığım oldukça da pahalı olan bu ayıplı ürünü servise gönderdiler. Ürün servisten geldi ve servis raporunda herhangi bir hata olmadığı, içindeki süngerin ve sensör bandının çıkartılması gerektiği yazıyor. Halbuki bu benim 2. robotum ve zaten bunları yaparak çalıştırmama rağmen başta çalışan robot birden durdu. Ertesi gün, ikna olmadığım için servisi bizzat aradım. Çalışmayan ve açılmayan bu ürünü nasıl oluyor da hatasız bulup, çalıştırdıklarını sorduğumda, servis raporunda yanlışlık yapıldığını ve belirtmedikleri yazılım güncellemesi yaptıklarını öğrendim. Raporun güncellenmesini istedim ve kendilerince raporu tekrar güncellediler ve mesaj attılar ama muhtemelen ürün ayıplı ürün kategorisine girmesin diye bu sefer durum 'ürünün güncelliği kontrol edildi' şeklinde belirtilmiş. Belirtilen eksik rapor nedeniyle de Teknosa mağazasından ne de Roborock servisi tarafından çözüm bulamadığım bu süreç sebebiyle ürünü eve getirmek zorunda bırakıldım ve şu an ürün 'hata fan sorunu'-'ayarları sıfırlayın' kodu altında uyarı veriyor, ürünü kaç kez sıfırlamamıza rağmen çalışmıyor. Sıfır aldığım bu ürünü ilk günden bu yana bir kez olsun kullanamadım ve ürünün iade ve değişim süreci de yapılmadığı için hakkımı ve çözümü yasal süreçte arayacağım.
Hem ayıplı ürün satıp, iade ve değişim yapmayan Teknosa mağazasından ve hem de eksik ve çalışmayan ürüne hatası yoktur diyen Roborock servisinden şikayetçi olacağım.