Servise Gönderilen Robot Süpürge Onarılmadı, Hasarlı Ve Çizik Şarj İstasyonu İle Geri Döndü

19 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s8 robot süpürge satın aldım ve elime ulaştığı tarihten itibaren düzenli olarak kullandım. Cihazdan genel olarak memnundum, herhangi bir çarpma, düşme, dolanma veya kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum yaşanmadı. Yaklaşık iki hafta önce robotu çalıştırma tuşuna bastığımda sadece çok kısa bir mesafe ilerleyip olduğu yerde takılıp durduğunu fark ettim. Tekerleklerini kontrol ettiğimde, büyük tekerleğin kalın lastiği içinde bulunan parçanın kırıldığını ve tekerleğin içine sıkıştığını, bu yüzden robotun hareket edemediğini gördüm.

Eşim bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştü ve bize ürünün servise yönlendirilmesi gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin tarif ettiği şekilde tüm işlemleri yaparak ürünü 14 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile servise gönderdik. Ürünü gönderirken herhangi bir sorun yaşamamak için robotun sağlam gönderildiğine ilişkin video ve fotoğraf kayıtları da aldım. Ancak ürün kargoya verildikten sonra tarafıma ne servise ulaştığına, ne incelemenin başladığına, ne de tamir süreciyle ilgili herhangi bir aşamaya dair bilgi verilmedi.

Bugün ürünüm tarafıma geri teslim edildiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kutuyu açtığımda robot süpürgenin kir ve toz içinde gönderildiğini, büyük tekerleğin tamir edilmediğini, ayrıca şarj istasyonunun çizik ve bir tarafında çatlak olacak şekilde hasarlı olarak geri yollandığını gördüm. Kutunun içinde ne bir servis fişi, ne bıraktığımız fatura, ne de yapılan (veya yapılmayan) işleme dair herhangi bir açıklama yer almıyordu. Ürün üzerinde hiçbir onarım yapılmadan, bilgi verilmeden ve üstelik gönderdiğimden daha kötü ve hasarlı bir halde tarafıma teslim edildi.

Bir ürün yetkili servise gönderiliyorsa, hangi işlemin yapıldığı ya da yapılmadığı müşteriye yazılı olarak bildirilmek ve ürün en az gönderildiği durumdaki özenle, temiz ve hasarsız şekilde teslim edilmek zorundadır. Bu yaşadığım süreçte hem bilgilendirilmemem, hem de ürünümün ve şarj istasyonunun bu şekilde özensiz ve hasarlı olarak geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden Roborock s8 robot süpürgemin, servis sürecinde oluşan hasarlar da dikkate alınarak, video ve fotoğraf kayıtlarım da mevcut olmak üzere, derhal ayıpsız ve sorunsuz bir yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.