İade Talebim Görmezden Geldi, Ürün Onarılarak Geri Gönderildi Ve Hatalı Çalışmaya Devam Ediyor

14 Mart tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan Roborock s8 Pro robot süpürgeyi satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk andan itibaren ciddi performans ve bağlantı problemleri yaşadım. Cihaz Wi-Fi bağlantı sorunları yaşamakta, şarjı tüm evi temizlemeye yetmemekte, süpürme işlemini yarıda kesip sürekli şarj istasyonuna dönmekte ve şarj olduktan sonra dahi verimli, düzgün bir temizlik yapmamaktadır.

Bu sorunları ivedilikle Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ve 23 Mart tarihinde ürünü iade amacıyla gönderdim. Ancak açıkça iade talep etmiş olmama rağmen ürün “analiz” gerekçesiyle 21 iş günü bekletilmiş ve 20 Nisan’da hiçbir onayım alınmadan, onarılmış şekilde tarafıma geri gönderilmiştir. Ben iade talep ederken, kendi inisiyatifleriyle tamir yoluna gidilmesi tüketici olarak kabul edebileceğim bir uygulama değildir.

Ürün bana geri geldikten sonra ise aynı sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Cihazı sıfırlayıp yeniden kurulum ve haritalama yapmama rağmen iki odayı dahi tamamlayamadan şarja dönmekte, ayrıca Wi-Fi bağlantı problemi de çözülmemiş durumdadır. Yani ürün, ilk günden beri ayıplı halini sürdürmektedir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri beni Roborock’a, Roborock ise tekrar Trendyol’a yönlendirmekte ve hiçbir taraf somut bir sorumluluk almamaktadır. Roborock WhatsApp hattına istenen görselleri iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum hem mağduriyetimi uzatmakta hem de zaman kaybına yol açmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün karşısında seçimlik haklarım bulunmaktadır ve ben bu hakkımı açıkça “bedel iadesi / iade” yönünde kullanıyorum. Ürünün tekrar tamire gönderilmesini kesinlikle istemiyorum; ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için, ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Sorunumun, haklarım doğrultusunda, bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.