Roborock S8'in Su Ve Toz Haznesi Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Talebim Var

Trendyol üzerinden 11 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Roborock s8 robot süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ürünü ilk aldığım dönemde yazılım ile ilgili bir problem yaşamıştım, yetkili firmanın yönlendirmesiyle yazılım yükleme işlemini video üzerinden adım adım uyguladım ve o sorun bu şekilde çözüldü.

Yaklaşık 3 ay önce ise ev içinde tamamen normal süpürme esnasında bir yere çarpma sonucu cihazın su haznesi ve toz haznesi kendiliğinden kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve olağan kullanımda bu parçaların bu şekilde kırılması hem şaşırtıcı hem de ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Roborock markasına güvenerek bu ürünü tercih etmiştim.

Daha önce yakın çevremde benzer sorunlar yaşayanların yetkili servise başvurduğunda bu parçaların garanti kapsamına alınmadığını ve ücret talep edildiğini öğrendim. Bu nedenle henüz ne yetkili servisle ne de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmedim. Ancak yaşadığım durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün dayanıklılığı ve malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede ve normal kullanımda kırılan su ve toz haznesinin garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde Trendyol sipariş veya fatura numaramı da paylaşmaya hazırım. Sorunumun hızlı ve olumlu şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.