Servis Raporları Tutarsız, Ön Tampon Eski Parçayla Değiştirildi

Trendyol üzerinden geçen sene kasım ayında Roborock q Revo l robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra normal olmayan, aşırı yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve gelen ilk servis raporunda ana fırçanın muadil parça olduğu özellikle belirtildi. Ben de bu durumu Trendyol’a ileterek şikayet oluşturdum.

Şikayetimden sonra Trendyol ürünü benden alarak bu kez kendisi Roborock servisine gönderdi. İkinci servis raporunda ise ürünün sorunsuz olduğu yazıldı ve ilk raporda yer alan ana fırçanın muadil olduğuna dair ifade tamamen yoktu. Ürün 3 Eylül’de bana geri teslim edildi.

Cihaz şu an çalışırken önceki gibi aşırı ses problemi yok, sesi gayet normal. Ancak bu kez de robot süpürgenin ön kısmındaki çarpma yumuşatıcı tampon bölgesinin eski, yıpranmış bir görünüme sahip olduğunu fark ettim. Ürünü ilk gönderdiğimde tampon bu şekilde değildi. Servis raporunda hiçbir parçanın değişmediği yazmasına rağmen, ön tamponun değişmiş ve eski bir parçayla değiştirilmiş olduğu izlenimini veriyor. Ayrıca cihazdaki ses sorununun nasıl giderildiğiyle ilgili de bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem ilk ve ikinci servis raporları arasındaki çelişkinin, hem de ön tampon parçasının durumu ve sessizlikle ilgili yapılan işlemin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Gerekirse ürünün tüm servis sürecinin incelenmesini, kullanılan parçalar ve yapılan işlemlerle ilgili detaylı bilgi verilmesini ve eğer gerçekten eski veya muadil parça kullanıldıysa bunun yenisiyle ve orijinaliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, süreci orada da takip ettiğimi özellikle belirtmek isterim.