to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İstasyonundaki Arıza Garanti Dışında
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi Trendyol üzerinden aldık, henüz 3 ay bile olmadan cihazı toplamda en fazla 5 kez kullanabildik. Kısa süre içinde şarj istasyonunun içindeki pimlerde arıza oluştu. Cihazı kullanırken herhangi bir vurma, çarpma ya da darbe olmadı, son derece dikkatli kullandık.
Telefon üzerinden yetkili servisle görüştüğümüzde şarj istasyonundaki bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve tamir için 5.000 TL ücret talep edildi. Neden garantiye girmediğini sorduğumuzda, sözleşmede bunların küçük de olsa yazdığı, birçok şeyin kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ifade edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar hassas ve çabuk bozuluyor olması ve buna rağmen hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Ücretli tamir talebinin gözden geçirilmesini, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Ürünü bu yaşadıklarımız nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyoruz ve firmanın süreçte yeterince ilgilenmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Merhaba Ergün bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
