to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Garanti Dışı İtirazı Ve Ücretli Onarım Talebi Reddedildi
07.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazım çok kısa süre kullanmama rağmen arızalandığı için 28 Ekim tarihinde Roborock yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonrasında ürünün “sıvı teması” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım için 9.598,80 TL ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.
Paspas yapma özelliğine sahip bir robot süpürgenin sıvı temasından dolayı garanti dışı bırakılmasını mantıklı ve hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik cihazım yeni sayılacak bir üründü ve kullanımım da olağan ev kullanımı sınırları içindeydi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı ve aynı ücret talebi tekrarlandı. Ücretli onarımı kabul etmediğim için cihazım onarılmadan tarafıma iade edildi.
Srv019276 numaralı servis kaydına konu olan cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, sıvı teması gerekçesinin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini ve benden talep edilen 9.598,80 TL onarım bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun, ürünün paspaslı kullanım özelliği ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözülmesini rica ederim.
Merhaba , İletmiş olduğunuz seri numarası ile ilgili kayıt incelenmiştir. Cihazınız tarafımıza ulaştığında belirtiğiniz arıza üzerine yapılan inceleme sonucu görselleri ve raporu ekledik. Anakart, tekerler ile bağlantılı bir hattır. Kullanım sırasında tekerlerin sıvıyla teması ya da ana fırçalar süpürme işlemini gerçekleştirirken sıvıyla temas etmesi sonucu zaman içinde ortaya çıkar. Robotun yere dökülmüş sıvı üzerinden geçmesi, gövde kısmından gözüken sıvı ile oluşan temas harabiyete yol açar. Sıvının etkisi hemen değil, günler veya haftalar sonra da belirgin hale gelir. Ana kart, cihazın çalışmasını sağlayan en önemli parçadır. Anakart hasar gördüğünde cihaz açılmayabilir, düzgün çalışmayabilir veya tamamen kullanılamaz hale gelebilir. Bu nedenle ana kartta oluşan ciddi arızalar, cihazın normal şekilde çalışmasını engeller ve onarım için ana kartın değiştirilmesi gerekebilir. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma veya değişime tabidir. Yaşadığınız durumun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
