to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tekerlek Sıkışması İçin Ücretli Servis Şikayeti
18 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro model robot süpürgede tekerlek sıkışması sorunu yaşadım ve cihazı 15.09.2026 tarihinde tsr49572 servis numarası ile yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 3 gündür ürünü kullanamıyorum.
Servis incelemesi sonrasında tarafıma, tekerleklere saç vb. Malzemeler sıkıştığı, bunun da cihaza zorlanma yaşatıp üründe mikroskobik çatlaklara sebep olduğu ve bu nedenle durumun kullanıcı hatası sayıldığı iletildi. Bu gerekçeyle yalnızca ücret karşılığında işlem yapabileceklerini söylediler. Herhangi bir fiyat dahi öğrenmeden, bu değerlendirmeyi ve kullanıcı hatası yönündeki yaklaşımı kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine bu defa da 1.400 TL servis ücreti ödemem gerektiği ifade edildi.
Garanti süresi devam eden bir ürün için, yaşadığım bu arızanın kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesini ve üstüne bir de servis ücreti talep edilmesini hem garanti anlayışına hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünümün arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve çalışır şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Ekrem Bey, Paylaştığınız veriler üzerine yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde de SİZİN BEYAN ETTİĞİNİZ görsellerde de cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat BULUNMADIĞINI tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi ve BİZLERLE PAYLAŞTIĞINIZ GÖRSELİ ek kısmında da paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
