Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Hepsiburada'dan Ücret Talebi Ve Garanti Dışı Çıkarma

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus Akıllı Robot Süpürge Beyaz-Beyaz model robot süpürgem arızalanması nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise gönderildi. Yaklaşık bir hafta önce servise gönderdiğim ürün için, servis süpürge bölümünde kırık olduğu gerekçesiyle ürünü garanti kapsamı dışında bırakarak benden ücret talep etti, ancak bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün satın alındığından beri garanti kapsamındadır ve kullanıcı hatası olduğuna dair somut, teknik ve ikna edici hiçbir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Telefonla servis tarafından yalnızca “kırık olduğu” ifade edilmiş, kırığın nasıl, neye dayanarak kullanıcı hatası sayıldığı detaylandırılmamıştır. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde genel bir ifadeyle garanti dışı bırakma uygulanmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana, ürünü kendilerinden satın almış olmama rağmen arıza tespiti, onarım ve değişim kararlarının tamamen markanın yetkili servisine ait olduğu, Hepsiburada’nın bu karara müdahale edemeyeceği ve ancak servis raporu olursa süreci takip edebilecekleri şeklinde bir cevap verildi. Ayrıca, servis ürünü garanti dışı değerlendirirse ücret talep edebileceği ifade edildi. Tüketici olarak ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için, satış sonrası süreçte de mağduriyetimin giderilmesi konusunda Hepsiburada’nın sorumluluk almasını bekliyorum.

Ücretli onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki ürünümün, süpürge bölümündeki kırık dahil olmak üzere, garanti hükümleri çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını veya bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim.

Hepsiburada’dan talebim, garanti kapsamında olan ürünüm için benden ücret talep edilmesinin engellenmesi, yetkili servisle süreçte gerekli koordinasyonun sağlanması ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.