to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çöp Haznesi Kapağı Çatlaması İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi 3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün henüz 6 aylık olmasına rağmen, çöp haznesini rutin olarak boşaltıp yerine takıp çıkarırken hazne kapağında çatlak oluştu. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve kapak dışında ekstra bir müdahalede de bulunmadım.
Robotu Roborock yetkili servisine gönderdim ve bugün arandım. Hazne kapağındaki çatlağın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle haznenin değişimiyle birlikte vakum motoru ve ana fırça motorunun da değişmesi gerektiği, tüm bu işlemler için benden toplam 6.800 TL ücret talep edildiği söylendi. Ancak ürünümün garantisi devam ediyor. Kullanıcı olarak cihazın içindeki motorlara erişmem dahi mümkün değilken, bu parçalar için benden nasıl kullanıcı hatası denilerek ücret talep edildiğini anlayamıyorum. Normal kullanım dışında ekstra bir işlem yapmadım ve buna rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti kapsamında değerlendirilerek hazne kapağı arızası ve belirtilen diğer parçalarla ilgili işlemlerin ücretsiz yapılmasını, herhangi bir ücret yansıtılmadan onarım veya parça değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede, garanti koşullarına uygun ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba Nazife Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Docfix diye bir servis ve tamirat yaptırmadığım halde şimdi de benden 1800 artı kargo parası talep ediyorlar ve ürünüm 2 haftadır ellerinde rehin hala göndermediler
Maalesef çok saçma bir firma hizmet anlayışı yok para kazanma üzerine kurulmuşlar tüketici kanunu hakkı tanımıyorar bunların dilinde yüce Türk mahkemeleri anlar ben başvurdum