Ana Fırça Alt Kapağının Kırılması Garanti Dışı Değerlendirilmesi

Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürgeyi 17.05.2026 tarihinde Hepsiburada internet mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 2–3 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra ana fırça alt kapağında kısmi bir kırılma meydana geldi ve cihaz yeterli temizlik yapmamaya başladı.

Ağustos 2026 itibarıyla yaşadığım bu sorunla ilgili Roborock yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, kırılan ana fırça alt kapağının sarf malzemesi sayıldığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini belirterek parçanın ücretli değişimini önerdi ve yaklaşık 2.200 TL bedel talep etti. Kısa süreli ve normal kullanımda böyle bir parçanın kırılmasını kullanıcı hatası ya da sarf malzemesi olarak değerlendirmelerini hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Kısa kullanım süresine rağmen bu parçanın kırılması ve garanti kapsamı dışında tutulması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ana fırça alt kapağı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.