to read complaints and reviews, or file yours.Roborok S8 Max V Ultra Sürekli Arıza Veriyor Servis Çözüm Sunmuyor
16.03.2025 tarihinde roborok s8 max v Ultra aldım. Bir hafta her modda çalıştırıp kullandım. 27.05.2025 tarihinde kullanırken cihaz sensör lidar taret hatası verdi. Cihazın sensör temizliğini yaptım herhangi bir kıl tüy sıkışması görünmüyordu. Tekrardan çalıştırdım ve aynı sorunla karşılaştım. Bir gün boyunca cihazı çalıştırmayıp kapattım. Daha sonra tekrar çalıştırıp aynı hata ile karşılaştım. Bu defa uygulamayı silip tekrardan kurulumunu yaptım ama aynı hata ile tekrardan karşılaştım. Bunun üzerine 09.04.2025 tarihinde ürünü satın aldığım Media Markt a götürdüm. Cihazın verdiği hatayı söyleyerek değişim ya da iade talep ettim. 21.04.2025 tarihinde servisten gelen cihazın parça değişimi olmadan sadece yazılımsal güncellemelerin yapıldığını belirtip geri gönderdiler. Ürünü alıp hemen aynı gün kullandım. 4,5 gün boyunca tüm modlarda denedim. Ürün bu seferde vakumlama, paspas işleminin temiz yapılmaması, haritalamayı yanlış sıralandırması veya harita sırasına göre temizlik yapmaması, paspas kurutma yapmaması, ürünün sıcak su modunun aktif olmaması, döner başlıklı fırçasının alta girmesi ve dönmemesi gibi sorunlarla karşılaştım. Bunun üzerini cihaz uygulamasını silip tekrar kurulumunu yaptım ve aynı sorunlarla karşılaştım. Aradan iki gün geçmesine rağmen cihazı servise göndermek için kutusuna yerleştirirken paspasın sırılsıklam ıslak olduğunu gördüm. 06.05.20225 tarihinde belirtmiş. Olduğum bu sorunları servis raporuna ekleterek ikinci kez iade ve değişim talep ettim. 20.05.2025 tarihinde ürün servisten geri geldi. Servis raporunda sadece ürün hangi sorunlarla karşılaşırsa onunla ilgili tahmini cevaplar, ürününüzün filtresi toz olduğundan tıkanmış ve ürününüz tüm testlere tabi tutulmuştur, herhangi bir sorun ile karşılaşılmamıştır diye yazılmıştı. Bir hafta doğru düzgün kullanmadığım ürünün filtresi tozdan tıkanmış. 72 bin TL'ye aldığım ürün bu 1 hafta kullanımda 86 metrekare olan evin tozundan tıkanır mı. Ben haritalandırma sorunu paspas yıkama ve paspası kurutmama sorunu vakumlama sorunu var demişim servisin bana cevabı filtre çok toz olduğundan tıkanmıştır diyor. Bu ürün 1 yıllık ürün değil, en fazla 1 hafta doğru düzgün çalıştı. Sonrasında hep hata ve arıza verdi. Servisin raporda yazdığı cevaptan da anlaşılıyor ki ürünü açıp incelememişler bile direk hazır cevap yazıp ürünü geri göndermişler. Müşteri ile ilgilenme müşterinin mağduriyetini giderme anlayışı Roborok şirketinde hiç yok onu görmüş oldum. Hakkımı yasal ve hukuki olarak tanzim edeceğim.
Gelişme
16.03.2025 tarihinde roborok s8 max v Ultra aldım. Bir hafta her modda çalıştırıp kullandım. 27.05.2025 tarihinde kullanırken cihaz sensör lidar taret hatası verdi. Cihazın sensör temizliğini yaptım herhangi bir kıl tüy sıkışması görünmüyordu. Tekrardan çalıştırdım ve aynı sorunla karşılaştım. Bir gün boyunca cihazı çalıştırmayıp kapattım. Daha sonra tekrar çalıştırıp aynı hata ile karşılaştım bu defa uygulamayı silip tekrardan kurulumunu yaptım ama aynı hata ile tekrardan karşılaştım. Bunun üzerine 09.04.2025 tarihinde ürünü satın aldığım Media Markt a götürdüm. Cihazın verdiği hatayı söyleyerek değişim ya da iade talep ettim. 21.04.2025 tarihinde servisten gelen cihazın parça değişimi olmadan sadece yazılımsal güncellemelerin yapıldığını belirtip geri gönderdiler. Ürünü alıp hemen aynı gün kullandım. 4,5 gün boyunca tüm modlarda denedim. Ürün bu seferde vakumlama, haritalamayı yanlış sıralandırması veya harita sırasına göre temizlik yapmaması, paspas kurutma yapmaması, ürünün sıcak su modunun aktif olmaması, döner başlıklı fırçasının alta girmesi ve dönmemesi gibi sorunlarla karşılaştım. Bunun üzerini cihaz uygulamasını silip tekrar kurulumunu yaptım ve aynı sorunlarla karşılaştım. Aradan iki gün geçmesine rağmen cihazı servise göndermek için kutusuna yerleştirirken paspasın sırılsıklam ıslak olduğunu gördüm. 06.05.20225 tarihinde belirtmiş olduğum bu sorunları servis raporuna ekleterek ikinci kez iade ve değişim talep ettim. 20.05.2025 tarihinde ürün servisten geri geldi. Servis raporunda sadece ürün hangi sorunlarla karşılaşırsa onunla ilgili tahmini cevaplar, ürününüzün filtresi toz olduğundan tıkanmış ve ürününüz tüm testlere tabi tutulmuştur, herhangi bir sorun ile karşılaşılmamıştır diye yazılmıştı. Bir hafta doğru düzgün kullanmadığım ürünün filtresi tozdan tıkanmış. 72 bin TL'ye aldığım ürün bu 1 hafta kullanımda 86 metrekare olan evin tozundan tıkanırmı. Ben haritalndırma sorunu paspas yıkama ve paspası kurutmama sorunu vakumlama sorunu var demişim servisin bana cevabı filtre çok toz olduğundan tıkanmıştır diyor. Bu ürün 1 yıllık ürün değil, en fazla 1 hafta doğru düzgün çalıştı. Sonrasında hep hata ve arıza verdi. Servisin raporda yazdığı cevaptan da anlaşılıyor ki ürünü açıp incelememişler bile direk hazır cevap yazıp ürünü geri göndermişler. Müşteri ile ilgilenme müşterinin mağduriyetini giderme anlayışı Roborok şirketinde hiç yok onu görmüş oldum. Hakkımı yasal ve hukuki olarak tanzim edeceğim.
Merhaba Muhammed Bey Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı 0850 308 67 77’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yok ya bu kadar kronik sorunlu bir cihaz almak su an için saçmalık. Bile bile lades. Ben de almayı düşünüyordum, hatta Hepsiburada uygulamasından sipariş verdim, orada da 3kagitciya denk geldik. Artık kimseye güvenilmiyor. En güzeli gidip direkt satıcıdan garantili ürün almak, Philips bu konuda en güvenilir marka, Roborock un servisi yok doğru düzgün.