Roborock Yetkili Servisinde 2 Hafta Yanıltıcı Teşhis Ve Aşırı Onarım Ücreti

Roborock robot süpürgem için Türkiye’de “tek resmi yetkili servis” olarak gösterilen Recci Teknoloji ile yaşadığım deneyim gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Kutudan yeni çıkmış, kapalı kutu Roborock robot süpürgemi basit bir bağlantı problemi nedeniyle servise gönderdim. Cihaz yaklaşık 2 hafta boyunca serviste kaldı.

İki hafta sonunda bana verilen teşhis:

“ana kart arızalı.”

Çözüm olarak da 10.420 TL onarım ücreti talep edildi.

İşin ilginç kısmı ise bundan sonra yaşandı.

Cihazı geri aldıktan sonra yaptığımız çok basit bir hesap/bölge ayarı değişikliği ile robot saniyeler içinde sorunsuz şekilde çalışmaya başladı ve günlerdir problemsiz şekilde temizlik yapıyor.

Yani iki hafta boyunca servislerinde incelenen cihazdaki o sözde “ana kart arızası” bir anda ortadan kaybolmuş oldu.

Bu noktada insan gerçekten şunu merak ediyor:
İki hafta boyunca yapılan incelemede bu teşhis tam olarak neye dayanıyordu?

Sürecin başka bir ilginç tarafı da ücret onayı kısmıydı. İki haftalık incelemenin ardından gönderilen mailde 10.420 TL’lik onarımı kabul edip etmediğimi belirtmem için yaklaşık 1–1,5 saat süre verildi.

İki hafta inceleme yapan bir servisin kullanıcıdan 1 saat içinde karar beklemesi gerçekten anlaşılır bir durum değil.

Bu süreyi sorguladığımda bunun “standart mesaj” olduğu söylendi. Ancak kullanıcılara bu şekilde sıkıştırılmış sürelerle gönderilen otomatik mesajlar zaten başlı başına problem.

İletişim dili de ayrıca hayal kırıklığıydı. Gönderilen uzun açıklamalarda “yaşadığınız deneyim için üzgünüz” gibi en temel müşteri yaklaşımı bile yer almıyordu.

Özetle yaşadığım süreç:

2 hafta servis incelemesi
“ana kart arızalı” teşhisi
10.420 TL onarım talebi
1 saat içinde karar verme beklentisi
Cihazı geri al
Basit bir ayar değiştir
Robot sorunsuz şekilde çalışsın

Roborock gibi global bir markanın Türkiye’de “tek yetkili servis” olarak böyle bir deneyim sunması gerçekten düşündürücü.