Roborock Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanması

Media Markt, Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamamaktadır. Çıkan kararda ayıplı malın muadili ile değişimi yapılması yönünde olmasına rağmen, ürünümün özelliklerini taşımayan bir ürün önerilmektedir. Ürünümün sesli komut ve uzaktan görüntüleme sistemi (kamera) gibi özellikleri, aynı zamanda cihazın haritalamada kamerayı kullanması gibi önemli özellikler arasındadır. Mevcut cihazım olan Roborock S6 MaxV'ye muadil bir cihaz vermemek için çeşitli sebepler ileri sürülmüş ve bu sebeplerin Türkiye'de kameralı ve sesli komut sistemli cihazların yasaklanmış olduğu iddiasıyla muadil cihazın verilemeyeceği belirtilmiştir. Ancak mevcut cihazımın özelliklerine sahip kameralı bir robot süpürgenin, Media Markt mağazalarında ve güncel piyasada satışı yapılmaktadır. Media Markt müşteri danışmanı personeline danıştığımda, kameralı cihazların satışının yasak olmadığını ve böyle bir kanunun çıkmadığını, aynı zamanda mağazalarında kameralı özellikli Roborock S8 cihazının tanıtımının yapıldığını öğrendim. Mevcut cihazımın arızalı olması nedeniyle teknik servise başvurduğumda, evimin parkeleri ile ilgili sorunlar nedeniyle anlaşmazlık yaşadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu süreçte de yanıltıcı açıklamalarınız nedeniyle gerekli işlemleri başlatacağımı bildiririm.