Garanti Süresinde Defalarca Arıza Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Türkiye Media Markt mağazasından Roborock S7 MaxV aldım. İki yıllık garanti süresi dolmamışken aynı arıza nedeniyle altı defa onarıma gitti ve cihaz değişim hakkım doğmasına rağmen değişim yapılmadı. Bu süreçte çok yıpratıldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru sonucu cihaz değişim kararı onaylandı. Ancak uzun zamandır yapılan e-posta görüşmelerinde sorun çözülemedi. Sizi temsil eden teknik firma bu süreçte hiç yardımcı olmadı. Benim cihazım Roborock S7 MaxV olmasına rağmen, sizi temsil eden firma aynı cihazı temin etmeyip bana farklı cihazlar önerdi. Bana önerilen cihazlar Roborock Qrevo, Xiaomi Robot Vacuum X20 veya Xiaomi Robot Vacuum S20 oldu. İki yıl önce aldığım cihaz Roborock serisinin en son modeliydi. Firmadan, son model olmasa da cihazımın kendi serisi olan MaxV serisinden Roborock S8 MaxV veya Roborock Qrevo MaxV ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Takdir edersiniz ki mantıklı düşünebilen hiç kimse iki yıl önce 20.000 TL ödediği cihaz yerine, mevcut bedeli şu an bu bedelin altında olan bir cihaz ile değiştirmek istemez. Önerilen bu cihazlar, kullandığım cihazın özelliklerini taşımamaktadır. Ayrıca, bu cihazın mükerrer arıza sürecinde desteğinizi hissetmemem ve değişim kararında da aynı ilgisizliğinizin devam ettiğini belirtmek isterim. Robot süpürge olarak birçok markayı tercih edebilecekken, kurumsal bir şirket olduğunuz düşüncesiyle sizi seçtim ancak yanılmışım. Aldığım tarihten bu yana sürekli mağduriyet yaşattınız, sattığınız ürüne sahip çıkmamanız çok üzücü. Tanıtımlarınızda büyük firma imajı veriyorsunuz ancak hizmet konusunda ne yazık ki bu anlamda kurumsal olmadığınızı gördüm. Her şey ürünü satana kadar, sonrasında yoksunuz. Kurumsallık, asıl ürün satışından sonra müşteriye verilen hizmette başlar.