to read complaints and reviews, or file yours.Paspasın Kısa Sürede Deforme Olması Ve Şikayetime Yanıt Gelmemesi
Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgeyi 81.599 TL ödeyerek, fatura tarihi 07.09.2026 olacak şekilde satın aldım. Ürün 11.09.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi ve 12.09.2026 tarihinde kurulum ve haritalandırmasını yaptım. İlk kurulumdan sonra yaklaşık 3 saatlik bir süpürme ve paspaslama işlemi yaptırdım. Ardından sensörlerini silmek için cihazı elime aldığımda, paspas kısmından misina çıktığını ve paspasın deforme olduğunu gördüm.
Bu durumu fotoğraflayıp aynı gün firma ile mail üzerinden paylaştım ancak 5 gün boyunca olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, görselleri WhatsApp üzerinden iletmem istendi. Tüm kullanım sürecini ve sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen paspasın garanti kapsamında olmadığı, kullanım sıklığından dolayı bu durumun oluştuğu ve yeni paspas satın almam gerektiği, ancak stokta olmadığı söylendi.
Ürünü ilk kurulumdan hemen sonra ve çok kısa süre kullanmış olmama rağmen paspasın bu şekilde bozulmasını normal bulmuyorum. Bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşanması kabul edilebilir değilken, firma bu durumu kullanıcı hatası gibi gösterip hiçbir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleri sürecinde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, tam tersine adeta çözüm üretmemek için uğraşılıyormuş hissine kapıldım. Bu süreç yüzünden hem ödediğim para hem de kaybettiğim zaman için pişman ve üzgünüm. Mail attığım günden beri ürünü tekrar kullanmaya da başlamadım.
Paspasın bu kadar kısa sürede deforme olmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, paspasın ücretsiz olarak yenilenmesini ve bu sürece ilişkin müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Türkan Ezgi Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Türkan Ezgi Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
