Roborock Saros 20 Performans Düşüşü, Su Sızıntısı Ve Yetersiz Servis Nedeniyle İade Talebi

Roborock Saros 20 süpürgeyi 14.04.2026 tarihinde Ankara Batıkent Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Cihazı özellikle yüksek vakum gücü ve iyi temizlik performansı beklentisiyle tercih ettim ancak yaklaşık 5 ayın sonunda cihaz neredeyse tamamen performansını kaybetti, temizlik anlamında beni hiç tatmin etmiyor.

İlk olarak cihazın toz torbasına çekim yapmama sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı Roborock yetkili servisine gönderdim, yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Cihaz döndükten kısa süre sonra bu kez içindeki suyu tamamen yere boşaltmaya başladı. Yaklaşık 1 ay içinde iki kez suyu tamamen zemine boşalttı ve bu durum nedeniyle evimdeki parkeler zarar gördü. Ardından çekim gücü belirgin şekilde düştü, yerdeki kırıntıları bile almamaya başladı, harita çıkarırken koltukların altına girmiyor ve genel olarak temizlik performansı sıfır diyebileceğim bir seviyeye indi.

Bu sorunlardan sonra cihazı ikinci kez yetkili servise gönderdim. Ben açıkça iade ya da ürün değişimi talep etmeme rağmen cihazın normal olduğu söylenerek, “sorun yok” raporuyla geri gönderildi. Hem su boşaltma problemiyle evde parkelerimin zarar görmesi hem de çekim gücünün düşmesi ortadayken, cihazın sorunsuz denilip tarafıma iade edilmesini kabul edemiyorum.

Ürünü yüksek performans beklentisiyle almışken, kısa sürede bu kadar sorun yaşamam ve üstüne servisten tatmin edici bir çözüm alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Roborock ve Vatan Bilgisayar’dan, yaşadığım tüm bu sorunlar dikkate alınarak 6 aylık cihazın 2 kere servise gitmesi ve sorunun çözülmemesi ayıplı mal statüsündedir. Cihazın iadesinin alınmasını ya da yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.