to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q5 Pro'ün Temizlik Sorunu Çözülmedi, 7.000 TL'lik Servis Ücreti
Roborock q5 Pro model süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönemde gayet iyi temizliyordu ancak yaklaşık 8 aydır neredeyse hiç düzgün temizlik yapmıyor, evi süpürmüş gibi görünse de yerde toz ve kirler olduğu gibi kalıyor.
Bu nedenle yetkili servise gönderdim. Servis, bir parçanın bozulduğunu, bunu değiştirip/düzelttiklerini söyleyerek cihazı tarafıma geri gönderdi ve bu işlem için yaklaşık 7.000 TL ücret talep edildi. Ancak cihazı kullanmaya devam ettiğimde sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini, temizlik performansının eskisi gibi olmadığını gördüm.
Hem ödediğim bu yüksek ücret hem de sorunun çözülmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ücretini ödediğim halde sorunlu şekilde geri gönderilen bu cihaz için, mümkünse yeni bir cihaz verilmesini ya da en azından ilk günkü performansında, gerçekten temizleyen bir robot süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Berfin Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
