Roborock Saros 20 Ön Tekerinin Havada Kalmaması Nedeniyle Çalışmıyor Ve Servis Yardımcı Olmuyor

Roborock Saros 20 model robot süpürgeyi Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Yaklaşık 40 günlük kullanım süresi olan bu cihaz, eşik veya engellerden geçmeye çalıştığında ön tekeri havada asılı kalıyor ve bu şekilde temizliğe devam etmeye çalışıyor. Cihazın önü havada kaldığı için yerle temas etmiyor, dolayısıyla temizlik yapamıyor ve şarj istasyonuna da giriş yapamıyor. 90.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü bu sebeple verimli şekilde kullanamıyorum, elimde bu durumu açıkça gösteren videolar da mevcut.

Bu sorun üzerine 1 Haziran’da yetkili servisle görüştüm, 2 Haziran’da cihazı kargoya verdim. 10 Haziran’da servis kaydı açılmış, 12 Haziran’da ise “sorun yok” şeklinde rapor düzenlenmiş ve 15 Haziran’da cihaz tarafıma geri ulaştı. Ancak cihazı son 2 gündür tekrar deniyorum ve aynı sorun hiçbir değişiklik olmadan devam ediyor.

3002026016298932 numaralı faturaya ait bu ürün için servise tüm videoları göndermeme rağmen, servis herhangi bir problem olmadığını söyleyerek kesinlikle yardımcı olmuyor ve adeta beni ciddiye almadan, cihazın normal çalıştığını iddia ediyor. Roborock müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu yüzden sorunumu doğrudan marka ile paylaşamıyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya para iadesi ya da sorunsuz, yeni bir cihazla değişim talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.