to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 İçin Garanti Reddi Ve Aşırı Onarım Ücreti İtirazı
Roborock Saros 20 model süpürgemi Mayıs 2026 yılının 3. Haftasında İstanbul’daki yetkili servise onarım talebiyle gönderdim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı ve bana neredeyse cihazı ilk aldığım fiyata yakın bir tamir ücreti çıkarıldı. Üstelik bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesine rağmen, onarım sonrası cihazın tamamen düzeleceğine dair net ve güven verici bir garanti de sunulmadı.
Bu durum üzerine servisle ücret konusunda itirazımı ilettim ancak makul bir çözüm sunulmadı, cihazın bedeline yakın fiyat istendiği için tekrar görüşmenin de sonuç getirmeyeceğini düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek onarım bedeli ve belirsiz onarım garantisi kabul edilebilir değildir.
Roborock yetkili servisinin bu süreci yeniden değerlendirmesini, cihaz bedeline yakın onarım ücreti çıkarmak yerine, öncelikli olarak müşteri memnuniyetini gözeterek cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer cihaz değişimi sağlanamıyorsa, onarımda makul ve açıkça gerekçelendirilmiş bir indirim yapılmasını veya başka somut ve mantıklı alternatif çözümler sunulmasını istiyorum.
Merhaba Tuba Hanım Cihazınız servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde cihazda darbe kaynaklı hasarlar tespit edilmiştir. Bu tür hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmekte olup, ilgili parçaların değişimi zorunludur. Ana fırça kapağı, kırmızı ana fırça demiri, toz haznesi, ön tampon altındaki plastik parça ve arka kamera sensöründe hasar gözlemlenmiştir. Ayrıca cihazın anakartında darbe kaynaklı arıza, alt kasasında ve ön kapağında kırıklar bulunmuştur. Bu durum, cihazın garanti şartlarını ihlal eden kullanıcı kaynaklı hasar kategorisine girmektedir. Garanti şartları gereği, sarf malzemeler ve darbe kaynaklı hasarlar ücretli onarıma tabidir. Bu nedenle tarafınıza gerekli fiyat bilgisi iletilmiş, ödeme yapılmadığından cihaz herhangi bir işlem yapılmadan iade edilmiştir. Firmamız, tüm müşterilere eşit şekilde garanti koşullarını uygulamakta olup, kullanıcı hatasından kaynaklanan arızaların ücretsiz onarımı mümkün değildir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
