Roborock Saros 20 Modelinde Tekrarlayan Kot Hatası Ve Servis Gecikmesi

Roborock Saros 20 model robot süpürgeyi aldıktan üçüncü ya da dördüncü gününde cihaz kot hatası vererek "171 robotu süpürge sıfırlayın" uyarısı göstermeye başladı. Bu sırada robot kendi etrafında dönüyor, tekerleklerini yukarı kaldırıyor ve hiçbir şekilde istasyona dönmüyor. Bazen düzelir gibi oldu ancak kısa süre içinde aynı sorun sürekli tekrar etti. Tatile gidip geldikten sonra da yeniden aynı hatayı verdi; defalarca sıfırlamamıza rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Bu kadar yeni bir üründe birkaç gün içinde bu tarz bir arıza yaşanması nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştük ve kayıt açılarak ürün servise gönderildi. Ancak cihaz yaklaşık 20 iş gününe yaklaşan bir süredir serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgi, onarım durumu, parça değişimi ya da net bir dönüş yapılmadı. Servisin 20 iş günü dolmadan kesinlikle geri dönüş yapmaması ve bu süreçte beklemek zorunda kalmam, hem paramın hem de zamanımın boşa gitmesine ve mağdur olmama neden oldu. Ürünü yeni almama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arızaya düşmesi ve servis sürecinin bu kadar uzaması beni daha da mağdur etti.

Ayrıca bu modelle ilgili yapılan diğer kullanıcı yorumlarına baktığımda aynı hata nedeniyle pek çok kişinin şikayet yazdığını görüyorum; bu nedenle ürünün kronik bir doğum hatası olduğunu düşünüyorum. Bu kadar çok tekrar eden aynı problem nedeniyle bu üründen kesinlikle vazgeçmiş durumdayım ve artık kullanmak istemiyorum.

Sürekli aynı hatayı veren ve güvenle kullanamadığım bu ürünü kullanmayı düşünmüyorum. Roborock Saros 20 robot süpürgem için iade işleminin yapılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini kesin olarak talep ediyorum. Eğer bu süreçten tarafım adına olumlu bir sonuç alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli görürsem CİMER üzerinden de şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.