Roborock Saros 20 Sonic Modelinde Eşik Geçememe, Eksik Temizlik Ve Servis Reddine Karşı İade Talebi

Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürgeyi aldıktan sonra cihazı kullanmaya başladığım ilk günden beri çeşitli sorunlar yaşıyorum. Cihaz balkon eşiğini geçemiyor, haritalandırma sırasında bu alana girmiyor. Mama ve su kaplarını alıp sürüklüyor, içindekileri etrafa dökerek çalışıyor. Ayrıca mutfağı sadece yarım yamalak paspaslıyor, paspas modu açık olmasına rağmen zeminde neredeyse hiç ıslaklık kalmıyor. Vakum sonrası paspas modunu açtığımda ise cihazın yabancı bir dilde uyarı verdiğini duyuyorum, hangi dil olduğunu dahi anlayamıyorum.

Bu sorunlar üzerine ürünü aldığım satıcıya başvurdum ve cihazı teknik servise gönderdim. Yaklaşık bir buçuk ay servisten dönmesini bekledim. Servis dönüşünde, anlattığım şikayetlerle ilgisiz şekilde üründe sorun bulunmadığı yazılmış. Aynı sorunlar devam ettiği için cihazı tekrar gönderdim, fakat yine aynı şekilde “sorun yok” cevabı verildi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak sisteme yalnızca fotoğraf yüklenebildiği, video yüklenemediği için delil yetersizliğinden başvurum reddedildi.

Ürünü normal şartlarda sorunsuz kullanmak isterdim ancak yaşadığım tüm bu aksaklıklar, servis sürecinin uzunluğu ve sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Roborock’ın, yaşadığım sorunları ve servis raporlarını dikkate alarak cihazın yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse şikayetime, cihazın eşiği geçemediğini, alanları eksik paspasladığını ve mama/su kaplarını sürükleyerek etrafı kirlettiğini gösteren fotoğraf ve videoları da ekleyebileceğimi belirtmek isterim.